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2018年1-6月全区12315系统消费者诉求办理情况
2018年07月06日 10:02 襄州区人民政府门户网站
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2018年1-6月全区12315系统消费者

诉求办理情况

 

区局12315消费者投诉举报中心对所辖系统今年1-6月消费者诉求办理情况进行了一次督查汇总。现将有关情况通报如下:

一、12315投诉办结情况

截至6月30日,上半年,全区12315网络系统共接收消费者诉求476件,其中咨询45件、投诉417件、举报14件。已办结460件,办结率为97%。受理政府热线转办78件,已办结78件,办结率为100%。各单位大多能在法定时限内接收、分送、办理消费者投诉,但仍存在少数投诉未及时受理、处理和超期未办结的问题。

二、全国12315互联网平台办理情况

2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线,全国各地消费者可通过电脑、手机随时随地登录全国12315互联网平台进行投诉并查询。

1-6月全国互联网平台共受理各类消费投诉举报155件,不属于工商部门受理范围的37件,属于工商部门受理的有118件,其中已办结109件,办理中9件。

三、维权服务站诉求录入情况

全区目前共有消费者维权服务站28个,2018年新增1个。通过系统查询,1-6月登录维权服务站网站运行的有5个,自办录入32件,办结32件。进入系统录入的5个维权服务站为:湖北俊捷物业服务有限公司(襄阳光彩大市场)录入9件,办结9件;襄阳宏泰盛世实业有限公司(新世纪建材城)录入10件,办结10件;襄阳盛世一号建材有限公司录入6件,办结6件;中国移动通信集团湖北有限公司襄州分公司录入6件,办结6件;湖北时代天街商业管理有限公司市录入1件,办结1件。

 

 

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