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赖浩
2018年05月15日 16:31 襄州区人民政府门户网站
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坚守信访工作的光荣使命

——记信访局副局长 赖浩

 

 

赖浩,现任襄州区信访局副局长,坚守信访工作长达15年之久。他以一颗赤诚丹心,倾心倾力为民筑和谐,全心全意为党和政府与人民群众之间架起维护群众权益的“连心桥”。2003年,赖浩在北京工作期间开始参与驻京群众工作,成为一名信访工作者。因工作表现突出,先后又被国家信访局、湖北省驻京群工办、襄阳市驻京群工办指派参与驻京各级信访群众劝返工作,曾连续3个春节在京值守。驻京10年期间,共接访劝返全省各地进京信访群众万余人。2014年,因工作调整,赖浩调回襄州区信访局,一直坚守信访工作一线至今。他始终牢记自己的责任和使命,踏踏实实工作,实心实意为来访群众排忧解难;他准确把握新时期信访工作的特点和规律,积极推进信访制度改革,扎实抓好信访基础业务规范化、信息化建设;他不忘初心,认真接待每位来访群众,把来访群众当亲人,把群众的事当自家事,用真心解决群众信访问题,受到了大家一致赞誉;他先后荣获了湖北省“2015-2017年度全省信访工作先进个人”、襄阳市“2015-2016年度全市优秀共产党员”、“2015-2016年度襄阳市信访工作优秀个人”、襄州区“2015年度信访工作先进个人”等称号。2018年3月,被区委、区政府树为2017年度全区十大“实干标兵”。

 

对党忠诚,为党分忧,作为一名信访干部,就要“平常时刻看得出,关键时刻站得出,危难时刻豁得出”

 

在党委政府和群众眼中,信访工作就是灭火剂、稳压器,不论是接访劝返督办,还是化解矛盾纠,哪里有棘手的问题,哪里就会出现信访干部的身影。2016年夏,襄州区某镇社区居民因对占地补偿款分配不满意、村组账目开支不透明及项目工程发包等问题发生了少数村民冲击工程现场、谩骂工作组干部的情况,导致占地补偿款分不下去,项目建设停滞,引发群众集体上访。7月2日刘某、彭某带领二组18名居民(17户)赴省上访,根据领导安排,他被任命为区工作组组长。接受工作任务后,7月2日当天就在区委领导的带领下赶往武汉,接访劝返。在省国土厅信访室门口顶着40度的高温,与省厅接访处领导共同讲解占地补偿的相关法律法规,经过一天一夜不厌其烦的讲解,18人安全返回襄州。回襄州当天他就与专班人员一起,到此社区二组,拿着自制的征求意见表一户一户的宣传政策,征求意见。通过两天的工作,推选出了群众代表和社区议事小组成员。并和议事小组、群众代表一起审核社区开支账目,重新研究工程发包方案,亲自到群众家里解释土地补偿政策。当时正值夏天,他在社区一呆就是一天,渴了喝点矿泉水,饿了吃桶方便面,与村民在一起,经过1个多月的努力,专班顺利完成了占地补偿款分配、社区账目核实公开、理顺工程发包程序等任务。在总结表彰会上,区分管领导开了个玩笑说他:“小白脸变成了小黑脸!”虽然这看似一句玩笑话,但对他的工作是一个充分的肯定,一个最大的鼓励。

 

    恪尽责任,为民解难,作为一名信访干部,就要“坚守最后一条道德底线,退无可退”

 

常言说,“人不伤心不落泪,人无难处不上访”。信访局就是老百姓“喊冤诉屈、一吐心声”的地方,信访工作是一个“闹心”工作,面对得都是酸心、不顺心的事。2015年初冬的一个早晨,天气十分寒冷,他刚走到局大门口,就看见一位六十多岁的老大娘坐在门口,拿了个大包,柱着拐仗。他上前把她搀扶到他的办公室。老大娘话还没说出口,眼泪都流了出来。他连忙给她倒了杯热茶,慢慢的和她攀谈起来。经过了解,她叫孙某,龙王镇人。1993年,陪亲戚到市内某医院看病,自己顺便也检查一下,没想到被诊断为癌症,切除了体内多项器官组织,后经上级医院确认为误诊,为此,孙某进行诉讼,法院也判决解决了部分费用。但孙某因手术后身体严重不适,丧失劳动能力。后经复查,发现其一侧肾脏无故不见了,而医院又不承认是误摘除了其肾脏。为此,孙某历经了多次诉讼无果后,踏上了近20年的上访路。她说:“由于医院的误诊,他失去了健康的身体,失去了正常的生活,二十多年来,他天天背着尿不湿,晚上不能正常的睡觉,活着真是痛苦,他要求还他一个公道,可为什么这么难呢。”听完她说的话,他的眼睛也不禁红了。是呀,一个三十多岁、身强力壮的女人,由于一次失误,导致终生残废,丧失劳动能力,的确值得关注。于是,他安排人员两次陪她到北京最高人民法院反映诉求,并到居住地多次协调她的生活保障问题,解除了她的后顾之忧。孙某为此十分感动,多次到他办公室表示感谢,说道:“他为此事跑了二十多年,一直没有解决,目前虽然打官司的事暂时没有着落,但是你的热心和责任心让他感动,并且解决了的实际困难,他十分感谢你。”

 

襄州区陶某自1998年12月退伍后,区安置部门于1999年7月将其安置到区直某单位,陶某报到后,被单位安排在下属单位某公司,但此公司以企业面临破产而未接受。2001年,陶某欲到此单位所属的收费站上班,但在提档案时,发现档案丢失,无法上班。为此夫妻俩开始长年上访,十多次到北京,到市来区不计其数。要求追回档案,重新安排工作,补偿相关损失。并且情绪非常激动,扬言要有过激动行为。他接待后,多次到陶某的家中,与夫妻两人见面。陶某妻子见面就说:“他们上访这么多年,没有一个干部上门到他家来坐坐,说一句暖心话,他们的要求并不高,只要按政策解决,他们绝不会到处乱跑。” 后来,他多次协调民政、交通、人社等部门,找相关政策,本着尊重历史,面对现实的原则,根据企业破产安置的相关政策并参照复退军人货币化补偿标准,为其解决了养老保险、医疗保险、补发企业破产前的工资及其它安置补偿费。陶某夫妇为此十分满意,签下了息诉罢访协议和承诺书,终止了长达十几年的上访路。

 

通过化解这两件案子,他深深体会到,在老百姓眼里,信访部门代表政府,信访部门就是最后一个依靠,上访就是最后一根救命稻草、最后一个希望。深切感受到肩上沉甸甸的责任,感受到老百姓的信任,感受到信访工作就是最后一条道德底线,退无可退、无法推诿、必须解决,解决不好、解决不了,良心受到谴责,内心感到愧疚。  

 

   不忘初心,牢记使命,作为一名信访干部,就要比常人付出更多的艰辛和汗水。

 

信访工作有劳心劳身之累,有时为处理好一件信访事项,需要不分节假日,忙到深更半夜;为接待好一批集体访需要苦口婆心,讲得嘴干舌燥。信访工作有困惑烦心之苦,有时为了解决群众反映的问题,不仅要做来访群众的思想工作,还要做好有权处理部门的协调工作,压力大、责任重,甚至有时出力不讨好,得罪人。信访干部经常处在叹息之中、求人之中,上访群众的骂声之中、谴责之中,家庭的抱怨之中、负疚之中。

 

由于工作繁忙,疏于照顾家庭,使他一直深感愧久。 2016年4月10日,他10岁的儿子因为独自一人在家晾晒冬被时,不慎摔伤,胳膊骨折,医院安排第二天动手术。但因为第二天是区领导在信访局的接待日,上访群众又是平时信访量的几倍,为了不影响工作,他当天在医院办好儿子的入院手续后,第二天仍然在区信访接待大厅陪同领导逐一接待信访群众,直到中午1点把最后一批群众妥善接待处理完后,才急忙赶到医院,这时儿子早已出了手术室回到病房,原本家庭最需要“顶梁柱”,儿子最需要父亲的时候,他却缺席。几年来,他早出晚归,他没有陪妻子逛过一次商场,更没有陪儿子交心谈心,更不用说一家人散散步和休公休假出去旅游了。

 

从人生的角度上看,往往苦与乐是相伴的。信访工作是苦的,但苦中也有乐,一是信访工作忙碌,忙是快乐的。他是一个闲不住的人,在忙碌。工作的时候,对他来说是一种享受。二是信访工作被人需要,工作有价值。人生的价值是被别人所需要。被别人需要得越多,越有价值。特别是看到信访人的问题解决后,他们眼里的喜悦之情,他也从中得到了更大快乐。三是信访工作,一头是党和政府的重托,一头是普通百姓期盼。信访干部肩挑两头,是重托和期盼交汇点。近年来,赖浩同志在襄州区党委政府坚强领导下,参与区领导接访、下访、约访、回访信访群众2200多批7000多人次,参与化解了200多起历史遗留案件,让一大批上访10年20年的信访老户息诉罢访。

 

群众的问题解决了、怨气消除了,恢复了正常生活,社会就少了一些矛盾,多了一些和谐。这也是全区信访干部工作着快乐着的最大价值所在。"关山初度尘未洗,不用扬鞭自奋蹄",全区像赖浩这样的信访干部将坚守信访工作的光荣使命,按照新时代信访工作的新要求,牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”,更好地履行对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的职责,做一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍,为不断开创信访工作新局面而奋斗。

 

 

 


 
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